威能中國售后服務部榮獲威能全球“年度最佳表現獎”

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發布時間:2015-06-15 17:26:37
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在每年于德國威能全球總部舉行的“服務峰會”上有一項重要議題,那便是為上一年全球表現優異的服務團隊頒發“年度最佳表現獎”,且每年只有一個國家的服務團隊可以獲得。在近日舉行的2015年“服務峰會”上,威能中國售后服務團隊憑借其上年優秀的表現,榮獲這一獎項。

“最佳表現獎”以售后服務部門的改進效率、員工滿意度調查、業績平衡狀況及管理透明度等內容作為綜合性考量。每年,威能總部會對全球不同國家的售后服務部門進行考核,針對存在的問題提出改進意見。依據總部的意見,中國售后服務部門積極開展了自我審查工作,并每月向德國總部反饋所獲進展。到去年11月份,中國售后服務部門最快也是最為高效地完成全部自查與改進工作,獲得集團總部一致好評。在員工滿意度調查方面,依據可信度、受尊重度、公正性等五個方面的綜合成績,威能中國售后服務部門在全球評選中排名第一,成為受訪員工心目中最佳的工作場所。此外,在售后服務的收支方面,中國團隊也創造了新紀錄,那就是實現了服務收入業績的平衡,這是中國團隊第一次完成了該目標。

威能中國售后服務總監李林濤表示: “此次獲獎是威能全球總部對于中國服務團隊工作的肯定,也是對中國市場不斷取得的成績的肯定。拿到這個獎項,我們不能自滿,應當將這個榮譽化作前進的動力,始終懷著對用戶的感激之情與對品牌的熱愛之心,踏踏實實地做好每個細節,認認真真的做好每次服務,創造出新的榮譽!”

在中國,威能是行業里第一個由廠家直接做售后服務的品牌,每到一個城市,威能都建立售后服務中心,將溫暖和舒適送到當地的每一個家庭。威能的“360度服務保障”,為售后服務團隊設立了工作目標,那就是力求做到10秒接入在線排除故障,1次修復率達到98%。在物流倉儲方面,強大的零備件網絡將保證當地日常維修需求,并確保在設備使用周期內可以得到充足的零配件供應。威能的售后服務人員還定期舉行內部交流活動,這樣不僅可以強化服務意識與上門服務規范,還能提高服務流程的效率。威能始終相信,唯有優質的售后服務,既是用戶使用時的保障,也是業務保持發展的基石,更為整個企業的品牌價值增添了堅信力!
 

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